اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

هذه الاتفاقية تحدد مستوى الخدمة الذي نقدمه لعملائنا الكرام. نحن نلتزم بتوفير النظام بنسبة تشغيلية لا تقل عن 99.9% شهريًا، مع ضمان الاستجابة لطلبات الدعم خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى. كما نلتزم بتقديم تحديثات دورية للنظام لضمان الأداء والأمان المطلوبين وتحسين تجربة المستخدم بشكل مستمر.

:النقاط الرئيسية

 نسبة تشغيل 99.9% شهريًا مضمونة مع تعويض في حالة عدم الالتزام
 استجابة خلال 24 ساعة للدعم التقني مع دعم فوري للحالات الطارئة
 تحديثات دورية مجانية للنظام مع ميزات جديدة ومحسنة
 نسخ احتياطية كل 6 ساعات لحماية البيانات من أي فقدان
 مراقبة مستمرة للأداء والأمان على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

اتفاقية الخصوصية وحماية البيانات اتفاقية الخصوصية وحماية البيانات

نحن نحترم خصوصية بياناتك ونتعامل معها بسرية تامة وفقًا لأعلى المعايير الدولية وقوانين حماية البيانات العالمية. لا يتم مشاركة بياناتك مع أي طرف ثالث إلا بعد موافقتك الصريحة أو إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون. كما نستخدم تقنيات التشفير المتقدمة وأحدث بروتوكولات الأمان لحماية بياناتك.

 : ضمانات الحماية

تشفير AES-256 لجميع البيانات الحساسة والمعاملات
 عدم مشاركة البيانات مع أطراف خارجية نهائياً إلا بموافقتك
حقك الكامل في طلب حذف أو تعديل أو نقل بياناتك
 مراجعات أمنية ثلاثية من خبراء دوليين معتمدين
 امتثال كامل لمعايير GDPR و ISO 27001 وSOC 2